30 toukokuuta 2024

Mustankorkealla automatisoitiin kuljettajapalautteiden viestintä ja uudelleen reititys

Jätehuollossa tapahtuu valitettavan paljon hukkanoutoja, joiden syitä voivat olla muun muassa kelirikko tiellä, jäinen astia tai este roska-astian edessä. Näiden kohteiden uudelleen reitittäminen, asiakaskyselyihin vastaaminen ja laskujen selvittäminen vievät usein paljon työaikaa. Mustankorkealla tämä haaste ratkaistiin ottamalla käyttöön kuljettajapalautteiden automatisointi.

Mustankorkealla oli kuljettajapalautteiden automatisoinnissa tavoitteena parantaa asiakaspalvelua ja mahdollistaa reaaliaikainen tiedottaminen asiakkaille jäteastioiden tyhjennyksistä.​ Reaaliaikaiseen SMS-viestintää varten asiakkaiden puhelinnumerot haetaan toiminnanohjausjärjestelmään jatkuvan päivityspalveluna avulla.

Kuljettajapalautteiden automatisointi tarkoittaa käytännössä sitä, että kuljettajan autopäätteelle kirjaaman palautteen perusteella asiakkaalle lähtee sähköposti tai tekstiviesti, jossa ilmoitetaan tyhjennyksen estymisestä ja uusi tyhjennysajankohta. Automatisointi reitittää kohteen uudelle reitille, ja tämä näkyy kuljettajan autopäätteen ajolistassa poikkeustapahtumana. 

Automaatiolla tehokkuutta jätehuoltoon

Automatisointi on tuonut Mustankorkealle konkreettisia hyötyjä. Yhden henkilön työaika on pystytty vapauttamaan kokonaan autopäätepalautteiden käsittelystä muuhun työhön. Reaaliaikainen viestintä tyhjennysongelmista helpottaa esim. isännöinnissä virheellisen taloyhtiöpysäköinnin seurantaa.​ Myös selvityksia saadaan paremmin hukkanoutoihin kuljetuskumppaneilta, kun tapaus on vielä kuljettajan tuoreessa muistissa.​

"Kuljettajapalautteiden automatisointi on helpottanut paljon kuljetusten suunnittelua, kun VINGOn automatisointi huolehtii nopeasta asiakasviestinnästä ja kohteen uudelleen reitityksestä. Etuna on ollut myös se, että laskureklamaatiot hukkanoudoista ovat vähentyneet ennakoivan asiakasviestinnän ansiosta", kertoo Juhani Pasanen, kuljetussuunnittelija Mustankorkealta. 

_{Kuva: Mustankorkea  Oy}